Wenn Ihnen etwas auf der Seele brennt, sprechen Sie bitte mit uns! Wir wissen, dass die aktuelle Situation für Sie nicht leicht ist.
Daher bitten wir Sie, äußern Sie sich uns offen gegenüber! Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, wenden Sie sich bitte sofort direkt an den Betriebsleiter und nutzen Sie die Möglichkeit die Kritik auch schriftlich zu fixieren. Die Beschwerde wird von der Betriebsleitung direkt zur schriftlichen Beantwortung an die jeweiligen Teammitglieder (Pflege, Ärzte, Therapeuten) beziehungsweise an unsere externen Dienstleister (Fa. August Weber München für die Reinigung und Hauswirtschaft, Fa. Romedkliniken Rosenheim und Fa. Chefs Culinar Standort Zusmarshausen für die Verpflegung sowie Fa. Claudia Dirneichner Kolbermoor für den Hausmeisterservice) weitergegeben.
Das Beschwerdemanagement im Qualitätsmanagement der ISO 9001 verlangt eine schriftliche Protokollierung jeder Beschwerde und der möglicherweise notwendigen Verbesserungen. Wenn Sie dies wünschen, leiten wir das Beschwerdeprotokoll an Ihre Krankenkasse weiter.
Dafür stehen wir mit unserem Wort.
Ihre berechtigte, offen geäußerte und schriftlich protokollierte Beschwerde kann für Sie und Ihre Mitpatienten noch während des Rehabilitationsaufenthaltes zu der entsprechenden Verbesserung oder einer Klärung für Sie führen.
Öfter erreichen uns oder die Krankenkassen schriftliche Beschwerden erst Monate nach dem Aufenthalt. Dies macht die Beantwortung schwierig und beflügelt den Verdacht, dass hier ganz andere Beweggründe als ein echter Beschwerdegrund während des Aufenthalts der Beschwerde zu Grunde liegen. Eine zeitnah noch vor Ort protokollierte Beschwerde hat mehr Gewicht und erscheint glaubwürdiger und berechtigter.
Bewertungen im Internet erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Eine nicht anonyme Bewertung durch einen Patienten, der sich ein persönliches Bild machen konnte, mit negativen und positiven Kritikmerkmalen kann für Außenstehende eine gute Orientierungshilfe sein. Anonyme Beschimpfungen von Wutbürgern, die sich persönlich nie bei uns gemeldet haben oder die Klinik nie als Patient von Innen gesehen haben, helfen niemandem. Durch Ihre persönlich uns gegenüber geäußerte, möglicherweise berechtigte Kritik erreichen Sie am meisten und geben uns die Möglichkeiten zu Verbesserungen.